Data Tidak Boleh Kosong...
Data Tidak Boleh Sama...
Mohon login terlebih dahulu untuk melakukan pendaftaran
Detail Pekerjaan
IT Service Desk
Posted 1 hari yang lalu
KUALIFIKASI
- Minimal pendidikan D4/S1 dalam bidang Teknologi informasi atau jurusan lain yang terkait
- Menguasai OS Windows, Linux dan Mac OS
- Menguasai setiap aplikasi/sistem yang digunakan user berfungsi dengan tepat
- Mendukung instalasi maupun Itrouble shooting software & hardware
- Maintenance (perawatan dan service ) software & hardware maupun peralatan komputer secara berkala.
- Memastikan infrastruktur akses teknologi informasi berjalan dengan lancar
- Memiliki pengalaman di bidang IT Compliance
DESKRIPSI PEKERJAAN
- Menerima dan mencatat ticket terkait masalah aplikasi dari pengguna melalui Jira Service Management atau sistem ticket lainnya
- Memberikan solusi dasar untuk masalah aplikasi umum, seperti kesalahan login, bug minor , dan permintaan reset password
- Mengeskalasi insiden yang lebih kompleks ke tim Layer 2 atau pengembangan sesuai prosedur eskalasi
- Berkomunikasi dengan pengguna untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang masalah yang dilaporkan
- Memberikan panduan penggunaan aplikasi dasar kepada end user
- Memantau status ticket dan memastikan penyelesaian sesuai SLA (Service Level Agreement)
- Membantu dalam pengujian fungsionalitas dasar setelah implementasi perubahan atau perbaikan
- Membuat dan memelihara dokumentasi sederhana untuk masalah dan solusi umum (Knowledge Base).
- Menyusun dan memelihara dokumentasi kebijakan, SOP, dan eviden kepatuhan TI.
- Menyiapkan dan mendampingi audit internal maupun eksternal terkait TI.
- Menindaklanjuti temuan audit dan memastikan corrective action berjalan.
BENEFIT
- Gaji Tetap
- BPJS Kesehatan
- BPJS Ketenagakerjaan
PERSYARATAN
- CV
- KTP
- Kartu Keluarga
- Ijazah Pendidikan Terakhir
